Política de Reembolsos
1. Introducción
En cerranet.net, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de reembolsos está diseñada para brindarle una experiencia de devolución y reembolso justa y conveniente.
2. Condiciones para Reembolsos
2.1 Productos Elegibles para Reembolso
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
- Productos incorrectos recibidos.
- Productos que no cumplen con la descripción proporcionada en el sitio web.
2.2 Condiciones Generales
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- Debe incluirse el comprobante de compra o recibo.
3. Proceso de Devolución
3.1 Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de servicio al cliente a través de [correo de contacto] o [número de teléfono] dentro del período de 15 días naturales desde la recepción del producto.
- Proporcione su número de pedido y una descripción del problema.
- Nuestro equipo le proporcionará una dirección de devolución y cualquier instrucción adicional.
3.2 Envío de Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de su producto devuelto.
4. Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos su producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de [número de días] días hábiles. Tenga en cuenta que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
5. Excepciones y Consideraciones
5.1 Productos No Elegibles
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
- Productos que se encuentren fuera del período de devolución de 15 días naturales.
- Productos adquiridos en oferta o en liquidación.
5.2 Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contáctenos de inmediato a través de [correo de contacto] o [número de teléfono] y proporcione fotografías del daño o defecto para una rápida resolución.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su devolución o reembolso, por favor contáctenos a través de info@cerranet.net o (+52) 8115230518. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia satisfactoria con cerranet.net.